Rückerstattungsrichtlinie

Wann wir erstatten können

Wir erstatten Ihren Tarif vollständig, wenn:

• Sie Ihre eSIM nicht installieren oder Ihren Tarif nicht zum Laufen bringen können, obwohl Sie unsere Anleitungen zur Installation und zu den Einstellungen befolgt haben.
• Ihr Tarif noch nicht begonnen hat und Sie ihn nicht mehr benötigen.

Sobald ein Tarif begonnen hat und funktioniert, kann er nicht mehr geändert oder erstattet werden. [Editorial placeholder: confirm whether partly used plans or unused data are ever refunded.]

Wohin die Erstattung geht

In unserer Antwort auf Ihre Anfrage bestätigen wir, wohin die Erstattung gesendet wird und wann Sie damit rechnen können. [Editorial placeholder: confirm whether refunds return to the original payment method or the Orbit wallet, and the usual processing time.]

So beantragen Sie eine Erstattung

Starten Sie einen Chat oder senden Sie uns über die Kontaktseite eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir können vielleicht nicht sofort antworten, aber jede Anfrage wird bearbeitet.

Angemeldet? Sie können eine Erstattung auch direkt bei einer Bestellung in Ihrem Konto beantragen.