Política de reembolsos

Cuándo podemos reembolsar

Reembolsamos tu plan íntegramente cuando:

• No puedes instalar tu eSIM ni hacer funcionar tu plan después de seguir nuestras guías de instalación y ajustes.
• Tu plan aún no ha empezado y ya no lo necesitas.

Una vez que un plan ha empezado y funciona, no se puede cambiar ni reembolsar. [Editorial placeholder: confirm whether partly used plans or unused data are ever refunded.]

Adónde van los reembolsos

Al responder a tu solicitud te confirmamos adónde se enviará el reembolso y cuándo esperarlo. [Editorial placeholder: confirm whether refunds return to the original payment method or the Orbit wallet, and the usual processing time.]

Cómo solicitarlo

Inicia un chat o envíanos un mensaje desde la página de contacto con tu número de pedido y lo que ha fallado. Puede que no respondamos de inmediato, pero nos aseguramos de tramitar cada solicitud.

¿Has iniciado sesión? También puedes solicitar un reembolso desde un pedido en tu cuenta.