Politique de remboursement

Quand nous pouvons rembourser

Nous remboursons intégralement votre forfait lorsque :

• Vous ne parvenez pas à installer votre eSIM ou à faire fonctionner votre forfait après avoir suivi nos guides d’installation et de réglages.
• Votre forfait n’a pas encore commencé et vous n’en avez plus besoin.

Une fois le forfait commencé et fonctionnel, il ne peut plus être modifié ni remboursé. [Editorial placeholder: confirm whether partly used plans or unused data are ever refunded.]

Où va le remboursement

Nous vous confirmons où le remboursement sera envoyé et quand l’attendre dans notre réponse à votre demande. [Editorial placeholder: confirm whether refunds return to the original payment method or the Orbit wallet, and the usual processing time.]

Comment faire la demande

Lancez un chat ou envoyez-nous un message depuis la page Contact avec votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous ne pourrons peut-être pas répondre immédiatement, mais chaque demande est traitée.

Connecté ? Vous pouvez aussi demander un remboursement depuis une commande de votre compte.