Política de reembolso

Quando podemos reembolsar

Reembolsamos o seu plano na totalidade quando:

• Não consegue instalar o eSIM nem pôr o plano a funcionar depois de seguir os nossos guias de instalação e definições.
• O seu plano ainda não começou e já não precisa dele.

Depois de um plano começar e estar a funcionar, não pode ser alterado nem reembolsado. [Editorial placeholder: confirm whether partly used plans or unused data are ever refunded.]

Para onde vai o reembolso

Na resposta ao seu pedido confirmamos para onde o reembolso será enviado e quando o pode esperar. [Editorial placeholder: confirm whether refunds return to the original payment method or the Orbit wallet, and the usual processing time.]

Como pedir

Inicie um chat ou envie-nos uma mensagem a partir da página de contacto com o número da encomenda e o que correu mal. Podemos não responder de imediato, mas garantimos que todos os pedidos são tratados.

Tem sessão iniciada? Também pode pedir um reembolso a partir de uma encomenda na sua conta.