سياسة الاسترداد

متى يمكننا الاسترداد

نعيد لك قيمة الباقة كاملة في الحالات التالية:

• إذا تعذّر عليك تثبيت شريحة eSIM أو تشغيل باقتك بعد اتباع أدلة التثبيت والإعدادات لدينا.
• إذا لم تبدأ باقتك بعد ولم تعد بحاجة إليها.

بعد أن تبدأ الباقة وتعمل، لا يمكن تغييرها أو استرداد قيمتها. [Editorial placeholder: confirm whether partly used plans or unused data are ever refunded.]

إلى أين يذهب المبلغ المسترد

نؤكد لك وجهة المبلغ المسترد وموعد استلامه عند الرد على طلبك. [Editorial placeholder: confirm whether refunds return to the original payment method or the Orbit wallet, and the usual processing time.]

كيفية تقديم الطلب

ابدأ محادثة أو أرسل لنا رسالة من صفحة التواصل مع رقم طلبك ووصف المشكلة. قد لا نتمكن من الرد فورًا، لكننا نحرص على معالجة كل طلب.

هل سجّلت الدخول؟ يمكنك أيضًا طلب استرداد من أحد الطلبات في حسابك.