Votre forfait n'a pas encore commencé ou est inactif
Nous comprenons que vous pourriez déjà être en déplacement et pressé, veuillez nous contacter pour demander un remboursement et nous traiterons votre demande.
Une fois que vous nous avez contactés, nous recommandons d'acheter le forfait vers lequel vous souhaitez passer pour ne pas manquer votre connexion. Bien que nous ne puissions pas répondre immédiatement, nous promettons de nous assurer que votre demande de remboursement soit traitée pour que vous ne payiez pas plus que nécessaire.
Votre forfait a commencé et est actif
Il n'est pas possible de changer de forfait si votre forfait a déjà commencé et est actif. Si vous rencontrez des problèmes avec votre forfait, veuillez vous référer aux étapes de dépannage pour des informations sur comment obtenir plus de support.
Comment puis-je savoir si mon forfait a commencé et est actif ?
Vous pouvez vérifier le statut de chaque forfait sous Mon Compte. Une fois que votre forfait est actif, il n'est pas possible de l'annuler ou d'y apporter des modifications. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez vérifier les étapes de dépannage.