Tu plan aún no ha comenzado o está inactivo
Entendemos que puedes estar ya en movimiento y con prisa, por favor contáctanos para solicitar un reembolso y procesaremos tu solicitud.
Una vez que nos hayas contactado, recomendamos que compres el plan al que deseas cambiar para no perder tu conexión. Aunque es posible que no podamos responder de inmediato, prometemos asegurarnos de que tu solicitud de reembolso sea procesada para que no pagues más de lo necesario.
Tu plan ha comenzado y está activo
No es posible cambiar planes si tu plan ya ha comenzado y está activo. Si enfrentas problemas con tu plan, consulta los pasos de solución de problemas para información sobre cómo obtener más apoyo.
¿Cómo puedo saber si mi plan ha comenzado y está activo?
Puedes verificar el estado de cada plan en Mi Cuenta. Una vez que tu plan está activo, no es posible cancelarlo o hacer cambios. Si experimentas problemas, consulta los pasos de solución de problemas.